A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil anuncia, a partir do mês de maio, uma nova parceria estratégica com a Porto Serviço, empresa do ecossistema Porto, fortalecendo ainda mais sua proposta de valor no pós-venda automotivo no mercado brasileiro. A iniciativa assegura aos clientes da marca um portfólio completo de serviços de assistência emergencial durante o período de garantia dos veículos no país, sendo quatro anos para automóveis e dois anos para Sprinter, reforçando o compromisso de ambas as empresas com a excelência, conveniência e tranquilidade em toda a jornada do consumidor.
“O pós-venda é um pilar estratégico, especialmente em um segmento no qual disponibilidade e confiabilidade são fundamentais para a operação dos nossos clientes. A contratação da Porto Serviço reforça o nosso compromisso em oferecer um padrão elevado de atendimento, com uma experiência completa, ágil e plenamente alinhada aos valores da nossa marca”, afirma Ronald Koning, Presidente e CEO da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.
A iniciativa contempla serviços como guincho, chaveiro, suporte em caso de danos aos pneus, pane seca, além de hospedagem e transporte alternativo quando necessário. O atendimento será oferecido em todo o território nacional, ampliando a cobertura e a eficiência do suporte aos clientes Mercedes-Benz.
“A chegada da Mercedes-Benz reforça a posição da Porto Serviço como uma parceira estratégica das montadoras no Brasil. Nosso objetivo é oferecer uma experiência premium de assistência, garantindo cuidado, conveniência e tranquilidade aos clientes na jornada com o veículo”, afirma Tomas Trabulsi, diretor de Negócios e Parcerias Estratégicas da Porto Serviço.
A Porto Serviço, empresa do ecossistema Porto com sólida experiência em assistência, reforça a estratégia da Mercedes-Benz de trabalhar com parceiros reconhecidos pela qualidade operacional e foco no cliente. O objetivo é garantir que, mesmo em situações imprevistas, o cliente tenha suporte rápido e eficiente, mantendo sua mobilidade e produtividade.
Foco em experiência e valor no pós-venda
A prestação de serviço também acompanha uma tendência crescente do setor automotivo, em que fabricantes ampliam o escopo do pós-venda como forma de agregar valor à experiência do consumidor e fortalecer o relacionamento de longo prazo com a marca. Para a Mercedes-Benz, essa abordagem é fundamental para sustentar a confiança dos clientes e a reputação de excelência construída globalmente.
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